Primili smo upit kupca 14. oktobra 2019. godine. Međutim, informacije su nepotpune, pa odgovaram kupcu tražeći konkretne detalje. Treba napomenuti da kada se od kupaca traže detalji o proizvodu, treba im ponuditi različita rješenja kako bi mogli birati, umjesto da sami daju odgovore. Jer nisu svi klijenti vrlo profesionalni.
Istovremeno, provjeravam podatke o kompaniji kupca putem Google-a. I uspješno dobijam njegov broj mobilnog telefona.
Ali dva dana kasnije, nije bilo odgovora od kupca. Tako da sam stupio u kontakt s kupcem telefonom. Srećom, poziv je uspostavljen i saznao sam da kupac nije krajnji korisnik. I on čeka potvrdu od krajnjeg korisnika. U ovoj situaciji moramo biti maksimalno strpljivi prema našim kupcima, i mi smo u istoj situaciji.
Nakon još tri dana, primio sam potvrdu od kupca. U ovom trenutku moramo što prije dati ponudu kupcu. U ovom slučaju, vrlo smo profesionalni.
Kupac je kupac srednjeg do višeg ranga i veoma mu je važna kvaliteta proizvoda.
Koristim svoje profesionalno znanje da analiziram razlog visoke cijene i obećavam da podržavamo povrat novca ako proizvod ima bilo kakvih problema s kvalitetom.
Kasnije nam je klijent povjerovao. Trebalo je skoro mjesec dana i kupac je uplatio depozit 12. novembra.
Kao što svi znamo, COVID-19 se širi Kinom tokom Proljetnog festivala, ali mi je veoma drago što primam zabrinutost kupaca, što me čini veoma zadovoljnim.
Baš kada se sve trebalo vratiti u normalu, izbio je strani COVID-19. Često ostavljam poruku svom klijentu na WhatsAppu da ga pitam o njegovom nedavnom zdravstvenom stanju. Kupci mi mnogo vjeruju i zamolili su me da im pomognem u kupovini maski iz Kine, a ja se ne štedim truda da pomognem kupcima.
U ovom trenutku smo više kao prijatelji iako se nikada nismo upoznali.
Vrijeme objave: 11. januar 2021.